Przed przystąpieniem do tworzenia strategii warto przeprowadzić analizę dotychczas działających kanałów i narzędzi komunikacyjnych oraz niezbędnej infrastruktury. Powinni w niej uczestniczyć przedstawiciele mieszkańców, którzy pomogą ocenić, na ile skutecznie przebiegał proces informowania do tej pory i w jakim zakresie możliwe było udzieleni informacji zwrotnej – czy istniała i na ile była skuteczna komunikacja dwustronna. Dobrze jest stwierdzić, co dotąd działało, co nie działało, jakie mogą być bariery w komunikacji. Wszystkie te informacje trzeba koniecznie uwzględnić w tworzonej strategii. Do przeprowadzenia diagnozy można zastosować standardowe narzędzia diagnostyczne.